LA ROCHELLE POIDS LOURDS SAINT-VIVIEN

שלום, בעקבות שיחת טלפון שעשיתי בנוגע לבעיה ברנו מידלום שלי, במיוחד בעיה במד לחץ השמן, נתקלתי באדם די לא נעים. הסברתי את המצב, ביקשתי שלבי פתרון תקלות לאבחון הבעיה ואם אפשר ליצור קשר עם הסדנה שלהם. היא שאלה אם הייתי אי פעם בסדנה שלהם בעבר, ושאלה עוד כמה שאלות כדי לקבוע אם שילמתי להם בעבר. אחר כך היא דיברה עם הקולגה שלה, ושמעתי אותה מתרוצצת בלי שום עניין אמיתי בבעיה שלי. כמה שניות לאחר מכן, היא אמרה, "טוב, אין שום דבר שאנחנו יכולים לעשות בשבילך, אתה תצטרך להתקשר לסיוע בדרכים, זה הכל". אז יצרתי קשר עם מוסך אחר, Garage Mullot ב-Périgny, שם יכולתי לדון בנושא ולבצע כמה שלבי פתרון בעיות כדי לקבוע את חומרת הבעיה שלי. הם היו אנשי מקצוע שהקשיבו לחששות שלי, בניגוד לרנו משאיות בסן ויויאן... אני מקווה שלעולם לא אראה אותם שוב.

ההזמנה נקבעה לפני שבוע. ביום, שהגיע מיד עם פתיחתו, המזכירה אמרה לי שהסדנה עסוקה במשהו אחר ולא יהיה לה זמן למשאית שלי...52 ק"מ חזרה ב-19 ט לחינם, והעבודה שמחכה. נראה שללעוג ללקוח לא מהווה בעיה

אני מבוסס מאז 2013 ובבעלותי שלושה טרקטורים, ארבעה נגררים לתבואה, נגרר שטוח וקרוואן MAN. בעקבות חוסר איזון בלמים, הלכתי לבדוק את הבלמים כדי לכוונן את המצלמות באחד הנגררים. הבעיה זוהתה, אבל אז העניינים הסתבכו! חזרתי לקבלה בסדנה עם המכונאי וחיכיתי למנהלת הסדנה/פקידת הקבלה. חלפו כמה דקות, והמוסכניק אמר לי לפנות ישירות למחלקת החלפים, כאילו אבחנתי את הבעיה בעצמי! אז הלכתי למחלקת החלפים עם מסמך הרישום, שם אמרו לי שהם צריכים מידע נוסף על הקרוואן. בינתיים חזר המנהל/פקיד הקבלה והתפתח ויכוח סוער בין המכונאי, המנהל ומחלקת החלפים בעניין: האם יש הזמנת עבודה? ומה לגבי המידע של הטריילר? אין תשובה! (אף אחד לא טרח ללכת ולאסוף את המידע מהקרוואן, שהיה במרחק 20 מטר בלבד!) אמרו לי שיתקשרו אליי למחרת. אז יצאתי עם המתקן שלי. נתתי ליום המחרת לעבור, ובלי שיחת טלפון, חזרתי לסדנה בסוף היום לשאול. פקידת הקבלה חזרה עם המכונאי ואמרה לי שאני חייבת לחזור עם הקרוואן כי הם לא ציינו את מספר הציר! המום לגמרי עזבתי את הסדנה. יש בעיה אמיתית בתקשורת בסדנה! אני ממליץ בחום לא להגיע לשם, למרות שעד עכשיו הייתי מרוצה מהשירות של החנות, שמנסה בכל כוחה לעשות את עבודתה. החלטתי ללכת למוסך Negotruck בפריגני (כבר לקוחות, אבל רחוק יותר). הצוות שם היה קשוב וידידותי, עשה את האבחון והעביר את כל המידע לחנות. הם סיפקו הצעת מחיר תוך פחות משעתיים, הציעו פגישה בטלפון ולאחר מכן במייל. תעשה את הבחירה הנכונה!

הגיע, הצעת מחיר ידידותית, תיקון טרקטור מהיר, שעה. תודה לכולם, חבר'ה.

צוות ידידותי מאוד, קשוב ללקוחות, תמורה טובה לכסף, אני ממליץ