Ferronordic GmbH

ננטש בקור על ידי בית מלאכה מורשה של איווקו - ומשפחה עם שלושה ילדים קטנים. נסענו במכונית ה-Iveco Daily שלנו כשלפתע נדלקה נורית השמן האדומה והמנוע נכנס למצב חירום. מצב מפחיד - במיוחד כשנוסעים עם שלושה ילדים קטנים. בתקווה לעזרה מהירה, יצרנו קשר עם סדנת איבקו מורשית ליד מיקומנו הנוכחי. מה שחווינו שם היה פשוט חוסר אחריות. למרות שהסברנו שוב ושוב את מצבנו - רכב במצב חירום, משפחה עם שלושה ילדים קטנים, אין אפשרות להמשיך - הרחיקנו בקור רוח. שום ניסיון להכיל אותנו, שום הצעה לאבחון מהיר, אפילו לא מילת הזדהות. במקום זה נאמר לנו ש"לצערי אין להם את היכולת" ושנצטרך לקבוע תור קבוע - לפחות בעוד מספר ימים. האדישות הזו כלפי משפחה במצב חירום חריף הייתה מזעזעת. ממש עמדנו מול בית המלאכה עם רכב שכבר לא בטוח לנהיגה, ופשוט התעלמו ממנו. אין עזרה, אין חלופה, אין רמז לאפשרויות אחרות. נשארנו תלויים - ובאופן חסר כל תחושת אנושיות. מה שממרר במיוחד הוא שמדובר בבית מלאכה מורשה של איווקו. מסדנת מותגים מצפים לא רק ליכולת מקצועית, אלא גם לרמה מינימלית של אחריות כלפי הלקוחות - במיוחד כאשר ילדים מעורבים. במקום זה, התייחסו אלינו כאילו המצב שלנו לא רלוונטי לחלוטין. ניסיון זה זעזע קשות את האמון שלנו במותג Iveco. כאשר סדנאות הפועלות בשם יצרן בעל שם אפילו לא מוכנות לעזור במקרה חירום ברור, זה מעלה את השאלה האם שירות הלקוחות בכלל משחק שם תפקיד יותר. בסופו של דבר, היינו צריכים לעזור לעצמנו - תחת לחץ וחוסר ודאות עצומים. סקירה זו משמשת אזהרה ברורה: כל מי שנוהג ברכב איווקו וזקוק לסיוע לא צריך להסתמך על סדנאות מורשות שיהיו שם עבורו במצבים קריטיים. למרבה הצער, הניסיון שלנו מראה את ההיפך.

קיבלתי קבלת פנים ידידותית מאוד, והשירות טוב מאוד. גם התיקונים באיווקו שלי טופלו בצורה טובה מאוד. אני מרגיש מטופל מאוד בסדנה הזו ויכול להמליץ עליה ללא היסוס.

גסות רוח, יהירות, הגעתי עם דפדפן אינטרנט לא מתפקד בדרכי לאנגליה ולא רצו לעזור לי בכלל. תוֹדָה

מאוד ידידותי ועוזר. צוות שירות החלפים עשה מעל ומעבר והצליח לפתור את הבעיה שלי בצורה משביעת רצון. תודה רבה.

תודה לך, מר אמנטל, על הביקורת החיובית. בשם Ferronordic Bingen, אתה תמיד מוזמן.